Returpolicy
Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med kjøpet, kan du alltid returnere det. Returer som ikke er i samsvar med våre retningslinjer vil ikke bli akseptert. Sørg for å lese returretningslinjene våre grundig før du sender inn returen.
Husk at du importerer luksusvarer direkte fra Italia, så returene dine behandles gjennom italiensk toll. Denne prosessen krever vanligvis ekstra fraktkostnader, tollavgifter og/eller kurerkostnader, og det er grunnen til at vi ikke tilbyr gratis retur for øyeblikket.
Du vil være ansvarlig for de totale kostnadene for fraktkostnader, toll og/eller kurerkostnader.
Alle returer må oppfylle følgende krav for behandling:
Du må bruke italist’s courier, som er DHL i de fleste deler av verden, for å returnere varen din. I tillegg må returen være knyttet til den spesifikke fraktseddelen og proformafakturaen fra DHL (se instruksjoner om returprosessen her), ellers vil den ikke bli akseptert.
Alle returer må sendes til italist innen 14 dager etter pakkens leveringsdato.
Returer må sendes fra samme land som den opprinnelige leveringsadressen. Du kan ikke sende bestillingen til ett land, og deretter returnere den fra en adresse utenfor det landet.
Hvis du nekter levering av en eller annen grunn, er du ansvarlig for innholdet i den bestillingen og vil ikke være kvalifisert for full refusjon fra italist.
Varer fra forskjellige luksusbutikker skal ikke returneres samlet. Vennligst returner hver vare individuelt med separate fraktesker.
Den originale merkeesken eller skoesken regnes som en del av produktet og må legges i en annen forsendelseseske for å unngå skade.
Produktene må returneres med originalmerke(r) og etikett(er) fortsatt festet. Hvis noen etikett(er) eller etikett(er) fjernes fra varen, vil returen ikke bli akseptert.
Varene må returneres ubrukt, uvasket, ustrøket, ubrukt og uskadet.
Alle returer må inkludere støvposen, merkeeske, skoeske og all original emballasje da disse varene anses som en del av produktet.
Vi aksepterer ikke retur av undertøy, badetøy, pelsfrakker eller smykker.
Hvis vi under eksepsjonelle omstendigheter aksepterer en retur for pels, vær oppmerksom på at det vil være høyere enn normalt retur- og lagergebyrer og gebyrer.
Endelige salgsvarer kan ikke returneres eller byttes.
Vær oppmerksom på at alle sko bør prøves på innsiden, på en teppebelagt overflate; Vær oppmerksom på at du ikke riper sålene eller skader skoesken (som regnes som en del av produktet). Slitte sko vil ikke være kvalifisert for retur.
Håndter lyse poser forsiktig. Mørke klær kan overføre fargestoff til lyse poser. Poser som er riper, slitt eller utsmurt vil ikke være kvalifisert for retur.
Vennligst bruk undertøy når du prøver undertøy. Og vær oppmerksom på at strømpebukser må returneres uåpnet i originalemballasjen.
Farger kan vises som en litt annen nyanse på skjermen, avhengig av dataskjermen, mobilenheten eller nettbrettet. Vi gjør alltid vårt beste for å vise farger så nøyaktig som mulig, men vi kan ikke garantere farger.
Be om retur
Logg på kontoen din på Sikkerhetsutstyr Salg og gå til «Bestillinger og returer» under fanen «Min konto».
Klikk på ordrenummeret og velg varen du ønsker å returnere ved å klikke «Be om retur.»
Velg – velg årsaken til returen.
Bestill – velg en dato og et klokkeslett (innen tre virkedager) for å planlegge en henting med kureren.
Skriv ut – last ned og skriv ut fraktbrevet og proformafakturaen og legg dem inn i plastmappen fra DHL, og fest deretter lappen med returinformasjonen i den originale forsendelsesboksen, eller en lignende.
Pakk og send – klargjør nøye returpakken for henting. Sett inn varen med identifikasjonsbrikken og originaletiketten(e) fortsatt festet. Støvpose og merkeboks (hvis mottatt) anses som en del av produktet. Merkeboksen (f.eks. en skoeske) må plasseres i en annen forsendelseseske for å unngå skade.
MERK: Vennligst returner hver vare individuelt med separate forsendelsesesker. Hvis du har flere spørsmål eller hvis du mener at du har mottatt et defekt produkt eller en feil vare, kan du sende en e-post med en kort beskrivelse av problemet og bilder til vårt kundeserviceteam på [email protected].
Utveksling
Utveksling behandles som avkastning. Hvis du ønsker å bytte, må du først returnere den originale varen. Siden vi henter produktene våre fra hundrevis av partnerbutikker over hele Italia, må du legge inn en ny bestilling for den nye varen du ønsker å kjøpe.
Refusjoner
Når den returnerte varen din er mottatt, og vi bekrefter at den overholder retningslinjene våre for retur, vil vi sende inn en refusjonsforespørsel via den opprinnelige betalingsmetoden. Vær oppmerksom på at det kan ta flere dager å behandle refusjoner avhengig av banken eller kredittkortleverandøren din.
Når returen er behandlet og bekreftet, vil du motta en refusjon for prisen på bestillingen, eksklusive summen av fraktkostnader, toll og/eller kurerkostnader. Vær oppmerksom på at toll ikke kan refunderes via italist. Du kan kanskje få tilbake tollavgifter ved å kontakte det lokale tollkontoret direkte. Dette alternativet er kanskje ikke aktuelt i alle land, så vi anbefaler at du ansetter en tollmegler for å finne ut om du kan søke om refusjon for tollgebyrer knyttet til returen din.
Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med kjøpet, kan du alltid returnere det. Returer som ikke er i samsvar med våre retningslinjer vil ikke bli akseptert. Sørg for å lese returretningslinjene våre grundig før du sender inn returen.
Husk at du importerer luksusvarer direkte fra Italia, så returene dine behandles gjennom italiensk toll. Denne prosessen krever vanligvis ekstra fraktkostnader, tollavgifter og/eller kurerkostnader, og det er grunnen til at vi ikke tilbyr gratis retur for øyeblikket.
Du vil være ansvarlig for de totale kostnadene for fraktkostnader, toll og/eller kurerkostnader.
Alle returer må oppfylle følgende krav for behandling:
Du må bruke italist’s courier, som er DHL i de fleste deler av verden, for å returnere varen din. I tillegg må returen være knyttet til den spesifikke fraktseddelen og proformafakturaen fra DHL (se instruksjoner om returprosessen her), ellers vil den ikke bli akseptert.
Alle returer må sendes til italist innen 14 dager etter pakkens leveringsdato.
Returer må sendes fra samme land som den opprinnelige leveringsadressen. Du kan ikke sende bestillingen til ett land, og deretter returnere den fra en adresse utenfor det landet.
Hvis du nekter levering av en eller annen grunn, er du ansvarlig for innholdet i den bestillingen og vil ikke være kvalifisert for full refusjon fra italist.
Varer fra forskjellige luksusbutikker skal ikke returneres samlet. Vennligst returner hver vare individuelt med separate fraktesker.
Den originale merkeesken eller skoesken regnes som en del av produktet og må legges i en annen forsendelseseske for å unngå skade.
Produktene må returneres med originalmerke(r) og etikett(er) fortsatt festet. Hvis noen etikett(er) eller etikett(er) fjernes fra varen, vil returen ikke bli akseptert.
Varene må returneres ubrukt, uvasket, ustrøket, ubrukt og uskadet.
Alle returer må inkludere støvposen, merkeeske, skoeske og all original emballasje da disse varene anses som en del av produktet.
Vi aksepterer ikke retur av undertøy, badetøy, pelsfrakker eller smykker.
Hvis vi under eksepsjonelle omstendigheter aksepterer en retur for pels, vær oppmerksom på at det vil være høyere enn normalt retur- og lagergebyrer og gebyrer.
Endelige salgsvarer kan ikke returneres eller byttes.
Vær oppmerksom på at alle sko bør prøves på innsiden, på en teppebelagt overflate; Vær oppmerksom på at du ikke riper sålene eller skader skoesken (som regnes som en del av produktet). Slitte sko vil ikke være kvalifisert for retur.
Håndter lyse poser forsiktig. Mørke klær kan overføre fargestoff til lyse poser. Poser som er riper, slitt eller utsmurt vil ikke være kvalifisert for retur.
Vennligst bruk undertøy når du prøver undertøy. Og vær oppmerksom på at strømpebukser må returneres uåpnet i originalemballasjen.
Farger kan vises som en litt annen nyanse på skjermen, avhengig av dataskjermen, mobilenheten eller nettbrettet. Vi gjør alltid vårt beste for å vise farger så nøyaktig som mulig, men vi kan ikke garantere farger.
Be om retur
Logg på kontoen din på Sikkerhetsutstyr Salg og gå til «Bestillinger og returer» under fanen «Min konto».
Klikk på ordrenummeret og velg varen du ønsker å returnere ved å klikke «Be om retur.»
Velg – velg årsaken til returen.
Bestill – velg en dato og et klokkeslett (innen tre virkedager) for å planlegge en henting med kureren.
Skriv ut – last ned og skriv ut fraktbrevet og proformafakturaen og legg dem inn i plastmappen fra DHL, og fest deretter lappen med returinformasjonen i den originale forsendelsesboksen, eller en lignende.
Pakk og send – klargjør nøye returpakken for henting. Sett inn varen med identifikasjonsbrikken og originaletiketten(e) fortsatt festet. Støvpose og merkeboks (hvis mottatt) anses som en del av produktet. Merkeboksen (f.eks. en skoeske) må plasseres i en annen forsendelseseske for å unngå skade.
MERK: Vennligst returner hver vare individuelt med separate forsendelsesesker. Hvis du har flere spørsmål eller hvis du mener at du har mottatt et defekt produkt eller en feil vare, kan du sende en e-post med en kort beskrivelse av problemet og bilder til vårt kundeserviceteam på [email protected].
Utveksling
Utveksling behandles som avkastning. Hvis du ønsker å bytte, må du først returnere den originale varen. Siden vi henter produktene våre fra hundrevis av partnerbutikker over hele Italia, må du legge inn en ny bestilling for den nye varen du ønsker å kjøpe.
Refusjoner
Når den returnerte varen din er mottatt, og vi bekrefter at den overholder retningslinjene våre for retur, vil vi sende inn en refusjonsforespørsel via den opprinnelige betalingsmetoden. Vær oppmerksom på at det kan ta flere dager å behandle refusjoner avhengig av banken eller kredittkortleverandøren din.
Når returen er behandlet og bekreftet, vil du motta en refusjon for prisen på bestillingen, eksklusive summen av fraktkostnader, toll og/eller kurerkostnader. Vær oppmerksom på at toll ikke kan refunderes via italist. Du kan kanskje få tilbake tollavgifter ved å kontakte det lokale tollkontoret direkte. Dette alternativet er kanskje ikke aktuelt i alle land, så vi anbefaler at du ansetter en tollmegler for å finne ut om du kan søke om refusjon for tollgebyrer knyttet til returen din.